Почему-то вспомнила, хотя уже давно было.
Трепалась я как-то на перекуре с начальником отдела chargeback, есть у нас такой Михаэль, умный и красивый мужик лет пятидесяти. Речь шла о мотивации.
- Я в мотивацию вообще не верю, - говорит Михаэль. - Это что-то мимолетного увлечения, ее в рамках рабочего процесса вообще бессмысленно рассматривать. Чтобы полноценно мотивировать сотрудника, нужно ему каждые пару месяцев одновременно поднимать зарплату и давать новый интересный проект, а как интерес у него начнет угасать, то делать это снова и снова. Так не бывает. Деньги - еще полбеды, а вот проектов не напасешься, да и начинать проекты любят все, а допиливать до конца - никто.
Вместо мотивации нужно отслеживать тренд фрустрации - какими темпами фрустрация растет, есть ли скачки, можно ли их как-то увязать с рабочим процессом, с рутиной, вот с этим всем. Если рост фрустрации можно скорректировать по мелочи - то и прекрасно. Главное - выравнять тренд на как можно более пологий рост. Тогда сотрудник будет работать долго и хорошо, прежде чем свалит. А он непременно свалит, если он младше 55.
Расчитывать на то, что фрустрация будет падать - себя обманывать. Она начинает расти сразу же по прохождении сотрудником испытательного срока и не падает больше никогда.
В общем, я с ним очень согласна.
Кстати, у Михаэля один из самых милых и умиротворенных отделов, хотя специфика довольно стрессовая.