Недавно пробегала в Business Punk статья, где упоминалось https://twitter.com/i/moments/839950218099576832.
Я грешу не только бизнес-панком, но и проецированием чего угодно на что угодно, так что вот вам еще проекция.
Как вы знаете, я работаю инженером поддержки. Обычно я сижу в углу и подчищаю говны, которые образовались в результате разнузданных customizations, проданных нашими сейлзами нашим клиентам, но иногда и подхожу к телефону.
Примерно в 70% случаев меня принимают за девочку из колл-центра и просят соединить с инженером, хотя звонок уже отфильтрован колл-центром. Я говорю, что я и есть инженер. Примерно в 70% этих случаев клиент продолжает настаивать на соединении с инженером или кем-нибудь, кто разбирается.
Я уже привыкла отвечать на этот вопрос, что других инженеров у нас нет (хотя, конечно же, есть), но если у клиента есть проблема говорить с female engineer, то я могу соединить его с моим супервайзером (и перевести звонок на Хольгера, потому что у него взрыкивающий голос и по телефону он особенно страшен).
Только после этого ритуала клиент снисходит объяснить свою проблему.
Или с ним уже разбирается Хольгер.